Kundenzufriedenheits-Check (Befragung), mit dem Abgleich der Unternehmensstärken und -schwächen, z.B.:
- Welche Erwartungen / zusätzlichen Erwartungen haben die Kunden?
- Sind diese faktisch mit unserer Einschätzung gleich?
- Wie stark ist die aktuelle Kundenbindung / Wechselwilligkeit?
- Werden Zusatzleistungen hinreichend bekanntgemacht und diese auch nutzenorientiert kommuniziert?